Консультация предоставлена 20 февраля 2026 г.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, по смыслу п. 1 и п. 2 ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта относится к разновидности договора возмездного оказания услуг, к которому применяются положения главы 39 ГК РФ.
Как следствие, помимо оснований для расторжения такого договора, установленных ст. 10, ст. 14 Закона N 132-ФЗ, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, заказчик по договору о реализации туристского продукта может воспользоваться своим правом на односторонний отказ от такого договора (в том числе немотивированный), предоставленным ему п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Для заказчиков, которые являются гражданами, приобретающими туристский продукт исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (то есть потребителями), такое право предусмотрено также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I).
В соответствии с п. 1 ст. 310, п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ при полном одностороннем отказе от договора последний считается расторгнутым с момента получения одной стороной от другой уведомления об одностороннем отказе (в рассматриваемой ситуации - заявления о расторжении), если иной срок, после истечения которого договор считается расторгнутым, не предусмотрен самим договором.
Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
В свою очередь, в силу п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Приведенные нормы означают, что заказчик туристского продукта, оплативший его (полностью или частично), но не получивший по нему каких-либо услуг в качестве встречного предоставления, после одностороннего расторжения договора имеет право на возврат уплаченной им суммы. Из п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона N 2300-I следует, что туроператор (турагент) не вправе производить из нее какие-либо удержания, за исключением тех случаев, когда ими были понесены фактические расходы на исполнение договора. При этом они должны документально подтвердить факт осуществления соответствующих расходов (смотрите абзац пятый п. 4 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32).
Условия договора о реализации туристского продукта, предусматривающие иные по сравнению с изложенными правила возврата уплаченных заказчиком денежных средств в такой ситуации, должны рассматриваться как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей и, как следствие, ничтожные (п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона N 2300-I, п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
Вместе с тем следует учитывать, что ни положения ГК РФ о возврате неосновательного обогащения, возникшего у одной из сторон договора в связи с его расторжением, ни нормы того же Кодекса о договоре возмездного оказания услуг, ни Закон N 2300-I, ни Закон N 132-ФЗ не содержат указания на то, в какие сроки должен быть произведен возврат денежных средств по расторгнутому заказчиком в одностороннем порядке договору о реализации туристского продукта.
В этой ситуации следует ориентироваться на сроки возврата, которые установлены договором о реализации туристского продукта или определяемые в соответствии с ним (п. 1 ст. 314 ГК РФ).
В том же случае, когда такой договор не предусматривает срок исполнения обязательства по возврату денежных средств и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, денежные средства должны быть возвращены в течение семи дней с момента заявления соответствующих требований (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Таким образом, учитывая, что в рассматриваемом случае в заявлении о расторжении одновременно содержалось требование о возврате денежных средств, то денежные средства подлежат возврату в семидневный срок с даты подачи такого заявления (смотрите, например, решение Елизовского районного суда Камчатского края от 16.09.2025 по делу N 2-1754/2025, решение Октябрьского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 07.05.2025 по делу N 2-697/2025, решение Петродворцового районного суда г. Санкт-Петербурга от 11.03.2025 по делу N 2-473/2025, решение Головинского районного суда г. Москвы от 26.01.2021 по делу N 02-0085/2021). Напомним, что в силу ст. 191 ГК РФ указанный срок начинает течь с даты, следующей за датой подачи заявления.
В том же случае, если согласно условиям договора о реализации туристского продукта он считается расторгнутым по истечении определенного срока с момента получения уведомления об одностороннем отказе, то названные семь дней следует исчислять со дня, следующего за датой, в которую договор будет считаться расторгнутым, поскольку основанием для возврата средств выступает именно факт расторжения договора.
Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Широков Сергей
Ответ прошел контроль качества
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг. Вы можете получить бесплатный доступ к системе ГАРАНТ.